Glamourland in Zwolle Zuid

Jazeker, Gert-Jan Dröge zou trots zijn geweest. Iedereen is straks kwaad op me dat we deze filmbeelden vrijgeven. Geniet ervan. En inderdaad, Zwolle is echt zo leuk. En dan nog één keer: een hartelijke dank aan alle medewerkers!

Met excuses voor de filmkwaliteit, het is maar een gewoon fotocameraatje.

En we zijn live!

We tellen de uren tot de officiële opening nu af. En wie nog niet onderweg is naar de opening kan klikken op de link om live te kijken op de nieuwe website. Voor nu een moment om trots te zijn.

Deze site gaat nu de echte testfase in: met het publiek in Zwolle-Zuid. De bibliotheek handhaaft nog hooguit tot het eind van dit jaar ook nog de gewone website. Dat heeft te maken met het feit dat nog niet alle vestigingen over zijn naar het nieuwe concept.

We zijn er dus nog lang niet. En ook nog lang niet alles is af. En ja, we hebben nog wensen. Maar het past niet op zo'n dag om u daar mee te vermoeien. Zet de flessen maar klaar en laat de kurken maar knallen! Zwolle mag trots zijn.

Leuk voor uw vocabulaire: De customer activity cycle

Morgen is de opening van Zwolle-Zuid: de flag ship store van Overijssel. Een borrel dus. En bij die borrel hoort borrelpraat. Een woord dat het daar goed zal doen is de Customer Activity Cycle: "Zeg Dirk-Jan, hoe ziet jullie Customer Activity Cycle eruit?"

Bovenstaand plaatje is de basis van de website waarvan ik gisteren het tipje van de sluier optilde. Dit plaatje heet een Customer Activity Cycle en de copyrights berusten bij onze virtuele architect.

Onze klant: wil gaan lenen, is aan het lenen of heeft geleend. Dat zijn de drie kernprocessen die een website dan ook prominent moet ondersteunen. Hoe doe je dat? Dat zie je in de buitenste cirkel. Welke onderdelen moet je aanbieden in welke fase van het proces. Elk van die functies bouwen we op een logische wijze in op de website. Dus niet verstopt achter allerlei menu's, of in verschillende interfaces. Deze website is dan naar mijn mening ook het antwoord op bibliotheken die zowel de aquabrowser als Bicat/Vubis aan hun klanten aanbieden. De voordelen van beide opties zijn hier verenigd in één interface.

Daarnaast brengt deze cyclus veel terug tot de kern. We hebben van onze websites soms kerstbomen gemaakt met meer ballen dan takken, getuige de buttons die we overal opplakken.

Ik zeg er gelijk bij dat het een doorgaand bouwproces is. Wat nu kon op korte termijn zit erin. Maar in de komende tijd gaan we hier mee verder.

Deze Customer Activity Cycle vormt het kader voor de website. De website is echter onderdeel van een veel breder verhaal: het winkelconcept. Het winkelconcept bestaat uit verschillende modules zoals: inrichting, collectie, training, distributie en dus website. Dit hele concept is weer gebaseerd op het Mosaic-klantonderzoek en strategische groepen die hieruit voort komen. Op elk niveau zijn de huidige klantbehoeften centraal gesteld.

Ik meld me weer als de site echt online is. De definitieve tests zijn voorbij en geslaagd maar er wordt nog wel flink gepoetst om alles er glimmend uit te laten zien. Wordt dbus vervolgd.

Een cadeautje voor Zwolle-Zuid: Info.nl, HKA, Medialab en Brightside slaan handen ineen

Vandaag ga ik eens lekker uit de school klappen. Want u ziet hier een plaatje dat nog niemand heeft gezien. Dit is namelijk de site die donderdag bij de opening van Zwolle-Zuid zal worden aangeboden.


Een hele bijzondere site gemaakt onder leiding van Info.nl en bureau dat al jaren meedraait in de top-10 van e-commerce. Technisch werden ze ondersteund door Brightside. HKA en Medialab werken er fantastisch aan mee.



Uitgangspunt is dat bij een ideale bibliotheek zoals Zwolle-Zuid, ook een ideale website hoort. De website is afgestemd op de zogeheten customer activity cycle. Die customer activity cycle gaat uit van het klantproces: 1) de klant wil iets lezen of 2) is bezig om iets te lezen of 3) heeft iets gelezen. Bij elk van die processen kun je benoemen hoe je wilt communiceren met de klant. Daar ga ik een volgende post nog wat meer over vertellen.


De site die donderdag wordt aangeboden is voorzien van het landelijk beeldmerk (helaas net niet de eerste..). Daarnaast wordt er prominent ruimte gegeven aan een etalage die in technisch jargon een "on display widget" heeft. Digitaal displayen dus.

De zoekmachine is een mashup van Bicat en Mediab met de mogelijkheid om volledig visueel te zoeken. Ook daarover in een volgende post nog wat meer.



De site maakt ook gebruik van de landelijke widgets uit het traject van mijnbibliotheek.nl. De locatiewidget is dus bijvoorbeeld gebruikt. Maar ja, dat is natuurlijk niet zo bijzonder als je weet dat de virtuele architect ook meewerkt in dat landelijke traject.


In het voorjaar zijn we begonnen met een programma van eisen. Voor de zomervakantie startte een vooronderzoek en half augustus is de bouw begonnen. In een maand tijd is deze site gebouwd. En neem van mij maar aan dat er aardig programmeurs druk mee zijn geweest. Dit is dus ook nog maar een begin. Want dit jaar leveren we in ieder geval nog een tweede versie op. Wat daarin zit, is ook voer een volgende post.


Tot slot: de site is onderdeel van het complete vernieuwingsprogramma van de Overijsselse Bibliotheken. Daarin bouwen we vestigingen om, veranderen we collectiebeleid, doen we trainingen met personeel, veranderen we de logistiek en... bouwen we een website. Straks voor elke bibliotheek in Overijssel en als het aan ons ligt, ook ver daarbuiten.


Met open mond naar dit project staan kijken. De discussies waren soms fel, de druk was altijd hoog Ik durf de stelling wel aan dat hier het beste team van Nederland aan gebouwd heeft. Dus alle hulde voor Almar van der Krogt, Marc van der Meulen, Stephan de Vilder, Nienke Sterrenburg, Lisette Kruisbrink, Helga van Gelder, Eric Wijnands, Paul Lucassen, Marianne Elsjan Youn Lotfi en last but not least onze opperorganisator Henk Kamp. En dan vergeet ik er vast nog een paar.


Dit belooft nog veel voor de toekomst. En ik hoop dat ik jullie nieuwsgierig heb gemaakt naar het vervolg. Blijf ons dus nog even volgen.

Een dubbeltje op zijn kant.....

Een mooie vrijdag. Nog even naar Nijverdal vanuit Deventer. Vanuit een zijweg schiet een Renault 5 de weg op. Ze heeft me niet gezien. Wat rest is heel hard remmen. Ik zie hoe we elkaar gaan raken. Drie, twee, éen, en dan een flinke knal. Alles staat letterlijke en figuurlijk in één keer stil. Binnen enkele minuten is er een ambulance die de mevrouw uit de Renault meeneemt.

Een mevrouw die aan dit kruispunt woont deelt hesjes uit aan buurtgenoten. Ze gaan het verkeer regelen. Ze vertelt dat ze die hesjes klaar hebben liggen, er gebeurt hier wel vaker een ongeluk.

Wat rest is een controle in een tweede ambulance (ik heb niks), wachten op een berger, een gesprek met de politie, een gesprek met de verzekering en de garage. Aan het eind van de middag fiets ik met een fietsje van de garage terug naar huis. Alsof er niks aan de hand is.

's Avonds hoor ik dat het goed gaat met de mevrouw (pff, gelukkig). 's Nachts zie ik de botsing nog vele malen en probeer ik telkens weg te sturen maar het lukt maar niet. Telkens ga ik er tegenaan.

Mijn ouders komen zaterdagochtend langs, we kunnen hun tweede auto zolang gebruiken. Aan het begin van de middag spreken we met de mevrouw en haar vriend. Alles gaat goed.

Twee weken geleden schreef ik nog over een zaterdag met de kleine belangrijke dingen van het leven. En deze zaterdag weet ik weer hoe waar het is om daarvan te genieten. Ik klap snel met laptop dicht en ga hardlopen!

Hoe snel de wereld verandert.....

"Did you know" is een serie filmpjes op internet en inmiddels is versie 4.0 in omloop. Eerdere versies maakten ook al diepe indruk op mij. Die eerdere versies gingen er vooral over hoe wereldwijde verhoudingen verschoven van de Verenigde Staten en West-Europa naar India en China.

Deze versie gaat vooral over de verdere opkomst van sociale media en hoe die dit bestaande businessmodellen op zijn kop zet. De advertentiemarkt in "oude media" klapt in elkaar. Youtube produceert meer beeld dan alle televisiezenders bij elkaar en jongeren sturen massa's tekstberichtjes. Zo maar een greep uit de onderwerpen die voorbij komen.

Het is niet de vraag of we willen veranderen, de vraag is hoe snel we het kunnen....

Via Jeroen op B20.

Die Marcel en Annemarie toch.....

In 2008 schreef ik een post over een presentatie voor 20 rectoren. Even later schreef ik over de eerste opening op de eerste school van deze scholengroep. Begin 2009 openden we de dienstverlening voor Biebsearch op de eerste school. Nu aan het begin van het nieuwe schooljaar rollen we Biebsearch uit bij de overige zes scholen. Het gaat het om de SSCO-scholengroep. Eén van de leden van het College van Bestuur houdt trouwens een leuk weblog bij.

Het gaat om 7.000 leerlingen die we voorzien van eigen zoekmachines, koppelingen met hun elektronische leeromgeving, toegang tot allerlei databanken, instructies en mediawijsheid.

In 2008 stond ik nog alleen voor die groep van rectoren. Nu stond ik er samen met twee nieuwe collega's: Marcel Mentink en Annemarie van Essen. Het enige wat ik hoefde te doen was aftrappen en Marcel en Annemarie de ruimte geven. Een goed gevoel!

Marcel is een slimme gast als het gaat om allerlei ICT-koppelingen en heeft zijn sporen daar in het verleden ook ruim in verdiend. Eén van zijn projecten was bijvoorbeeld wie-is-wie-overijssel. Hij leidde de rectoren door alle stappen die we ondertussen hadden gezet en we gaven een overzicht van hoe we 7.000! leerlingen de komende 3 maanden instructie gaan geven!

Daarna was de vloer voor Annemarie die deze rectoren door 23onderwijsdingen leidde. Ze had een screencast gemaakt en vertelde daar ondertussen wat bij. Aan het eind vertelde ze dat we dit gaan doen op elke school. En ze daagde de rectoren uit om voorbeeldgedrag te tonen en voorop te gaan lopen.

Even vielen de rectoren stil, tot de eerste rector zei: moeten wij gewoon niet als hele club als eerste gaan? En met alle respect voor deze rector: dat was niet de jongste van het gezelschap. De groep volgde.

En dus gaan we met een groep van 20 rectoren aan de slag laten gaan met 23onderwijsdingen. We maken snel een afspraak want deze leuke kans laten we ons niet ontnemen. En we gaan het gestelde vertrouwen niet beschamen maar proberen te overtreffen. Wie ideeën heeft, mag zich melden bij ons.

Die Marcel en Annemarie toch. Ik ben trots en als ik achterin de auto bij ze zit. De rectoren zijn tevreden over de voortgang en we hebben een leuk afspraak met die rectoren.. Ik ga weer met een grote glimlach op mijn gezicht naar huis. Opnieuw inderdaad. Ik ga bij deze club altijd vrolijk weg.

Wat ik niet snap...

Komende dinsdag is prinsjesdag. En voor het weekend lekte al uit dat er flink bezuinigd moet worden. 40 miljard om precies te zijn, ongeveer 20% van de rijksbegroting. U weet wel: we zaten in een recessie.

Waar was die recessie eigenlijk ontstaan? Het was iets met een kredietcrisis. Banken die te ruimhartig de regels toepasten in de strijd om zo zoveel mogelijk winst te behalen. Bazen die daarbij ruimhartig de bonussen toekenden, waarbij interne controle faalt of inderdaad letterlijk blindheid voor geld optreedt. We verwijzen maar even naar de Prooi van Jeroen Smit. Ik wijs er maar even op dat de verkoop van ABN AMRO 71 miljard opleverde. Waar is dat geld gebleven?

Het Rijk ondersteunt het bankwezen vervolgens omdat het geen keus heeft. Opnieuw gaan daar miljarden naar toe. Ik heb niet gemerkt dat banken 15% salaris hebben ingeleverd (in tegenstelling tot de arme postbodes) of nu echt een excuus aan de samenleving hebben aangeboden.

Tja, en dan nu het gelag: 40 miljard. Te bezuinigen onder andere op onderwijs, kunst, cultuur en gezondheidszorg.

Wat nu al wel bekend is, is dat de studiefinanciering bevroren gaat worden. Maar houdt er maar rekening mee dat in dit geweld er vele goede initiatieven gaan sneuvelen. Boekenverzamenlingen, conserveringsprojecten, toneelgroepen, onderwijsinitiatieven, leesimpulsen, taalbevordering en bibliotheekvernieuwing: houd uw hart maar vast!

Goed onderwijs, toegang tot informatie en productie van goede kunst en cultuur, zijn dat geen kenmerken van een goede samenleving? Ik zie geen betere "Return On Investment" dan een mooie samenleving. Maar de economen denken daar op dit moment heel anders over.

Alles van waarde is weerloos, zei Lucebert al. Zijn gedicht is in deze situatie in al zijn troosteloosheid mooi.

De zeer oude zingt:

er is niet meer bij weinig

noch is er minder

nog is onzeker wat er was

wat wordt wordt willoos

eerst als het is is het ernst

het herinnert zich heilloos en blijft ijlings

alles van waarde is weerloos

wordt van aanraakbaarheid rijk

en aan alles gelijk

als het hart van de tijd

als het hart van de tijd

Lucebert

Ondertussen is het nog heel stil bij de banken. En ik hoor ze stilletjes zeggen dat ze bijna uit de crisis zijn. De boeven. Leg dat maar uit aan die klassen die niet verkleind worden of die toneelgroep die nu kan stoppen.

Prof. dr. Huysmans ontmoet directeur Van Swelmen

De immer monter en positieve heer Van Swelmen, directeur van de bibliotheek Oppendam, ontmoet prof. dr. Huysmans. En dat net na het VOB-congres over tarieven. Luistert u even mee?

“Dag Van Swelmen, hoe is het in Oppendam?”

“Dag Huysmans. Oh, dat gaat opperbest hoor. Hoe gaat het met het bibliotheekprofessor zijn?”

“Ook prima, ik kom net van een VOB-bijeenkomst over tarieven. Heb daar mijn laatste onderzoek gepresenteerd.”

“Interessant, maar voor tarieven hadden wij in Oppendam al lang een prima oplossing.”

“Oh? Vertel…”

“Ja, professor Huysmans, de beste oplossing van Nederland…”

“Ach, wat jammer dat ik die niet voor mijn onderzoek heb kunnen gebruiken. Maar vertel…”

“Het werkt als volgt. Je kunt in Oppendam namelijk het ideale bibliotheekpakket helemaal zelf samenstellen. Helemaal je eigenste, persoonlijke, individuele abonnement. Wacht even, ik laat het u zien.”

Klik, klik, tik, tik, tik.

“Kijk, ik ga naar mijnbibliotheektarief.bibliotheekoppendam.nl. Dan kom ik op deze pagina. Hier kan ik van alles invullen: of ik van detectives houd, van streekromans, of ik via internet wil kunnen verlengen etcetera, etcetera. Maar die vragen stellen we niet zonder reden. Kijk ik type hier even in: Huysmans, man, 40 jaar, bovenmodaal, detectives…”

“Het ziet er indrukwekkend uit Van Swelmen…”

“Dank u, Huysmans. Ik ben dus nu die 70 vragen door en klik dan op: Bereken mijn ideale tarief… Et voila: voor u is de beste keus het Frank Huysmans-pakket van € 35,- per jaar. Helemaal uw eigen persoonlijke pakket. Daarin zit dat u onbeperkt kunt lenen, internetten en verlengen. U hoeft geen leengeld te betalen en ontvangt automatisch onze nieuwsbrief via e-mail.”

“Tjonge, wat fantastisch… Van Swelmen. Maar is dat niet ongelofelijk veel werk en krijg je niet een wildgroei aan allerlei tariefsoorten? Ik heb op dat VOB-congres nog lopen oreren dat het zo’n tariefzooitje is in het bibliotheekwerk.”

“Nee, integendeel Huysmans. Ik zal u een geheimpje verklappen. Elke klant komt namelijk uit op ons oude all-in-tarief van € 35,-. Het is precies hetzelfde als wat we altijd al verkochten…”

“Maar Van Swelmen, bedondert u de boel nu niet?

“Bedonderen? Bedonderen? Meneer Huysmans, al jaren hadden we in Oppendam gewoon het beste pakket tegen de beste prijs. Dat wist u, dat wist ik, maar dat wisten onze klanten nog niet! Die moesten dat zelf nog ontdekken. De klant wil wat kunnen kiezen. En via 70 vragen heeft deze klant keus te over. Tja, dat die klant altijd bij ons oude all-in-pakket-met-nieuwe-eigen-naam uitkomt, da’s natuurlijk logisch. We hadden immers al het beste tarief. Dus nee, niks ingewikkeld, we hebben gewoon één tarief met evenzoveel namen als klanten.”

“Van Swelmen, het is fantastisch!”

“Dank u, Huysmans.”

directeur Van Swelmen: markdeckers.net zegen voor mensheid

Rede uitgesproken bij de opening van www.markdeckers.net door de heer Van Swelmen, directeur van de bibliotheek Oppendam

Geachte aanwezigen,
Het is mij een eer om als directeur van de bibliotheek Oppendam en als persoonlijke vriend van de heer Deckers een rede uit te spreken bij de opening van www.markdeckers.net.

Ik weet dat velen van u mij nog nooit gezien hebben en dat mijn speech virtueel meer belangstelling zal trekken dan hier in de kleine kring van collega’s en vrienden.

En dat is dan ook het mooie van deze virtuele wereld: we kunnen dingen zien en ervaren die we nooit hebben gezien. En meer en meer zien we dat de fysieke wereld zich verplaatst naar de virtuele. Vroeger hadden we “echte” vrienden. Je kon ze aanraken, voelen en soms helaas ook ruiken. Tegenwoordig hebben we virtuele vrienden. Je ziet ze niet maar ze zijn er wel. Niet aan te raken, niet te voelen en gelukkig ook niet te ruiken.

Vroeger moest je je mening van de daken afschreeuwen. Je moest je publiek lijfelijk opzoeken. Je moest oog in oog staan met degene met wie je communiceerde. Allemaal barrières die door internet geslecht zijn. Je mening kun je 24 uur per dag kwijt aan een miljoenenpubliek. En ook een groot voordeel: we kunnen zelf bepalen of we het willen horen.

Van de heer Deckers heb ik geleerd dat ook boeken zich binnenkort allemaal op internet zullen bevinden. Wat nu nog in de Oppendamse bibliotheekkasten staat is straks te downloaden. Die boekenkasten hebt u dus straks helemaal niet meer nodig! Niet in de bibliotheek maar ook niet thuis! Weg die troep!

En met die filosofie ben ik eens naar mijn leven gaan kijken. En ik kan u zeggen, dat ruimt gigantisch op. Op de eerste plaats heb ik al mijn boeken weggedaan. Daarna mijn boekenkasten want die had ik ook niet meer nodig.

Mijn vrienden zie ik nooit meer live. Ik heb allemaal online vrienden. Dus u begrijpt, waarom nog een riante villa aanhouden met grote zitkamer? Mijn bankstel, salontafel en overige kamermeubilair staat inmiddels op Marktplaats. Mijn huis staat sinds gisteravond te koop op Funda. Eén stoel heb ik nog over gehouden. Want daarin zit ik met mijn laptop. En ook mijn bed heb ik nog niet weggedaan. Virtueel slapen is helaas nog niet uitgevonden.

Maar het meest blij ben ik toch wel dat ik mijn echte hobby – postzegels verzamelen – ook op geheel nieuwe wijze kan uitoefenen. Uiteraard heb ik al mijn postzegelboeken weggegooid. Al die postzegels zijn namelijk ook gewoon te vinden en te bekijken op internet. Sinds een maand verzamel ik zo online alle postzegels die er bestaan. En ik moet u zeggen: het gaat een stuk sneller dan vroeger! En die digitale plaatjes zijn ook een stuk minder kwetsbaar dan die oude friemelpapiertjes. Dat had ik echt jaren eerder moeten doen!

En vanaf vandaag is het mogelijk om 24 uur per dag naar het geleuter van de heer Deckers te luisteren op www.markdeckers.net. Je hoeft niet meer oog-in-oog met hem te staan, je hoeft hem niet te voelen en bovenal, je kunt hem niet ruiken. En je kunt ook nog eens zelf bepalen of je het wilt horen of niet.

Ik zeg u: het is een zegen voor de mensheid!

Op de foto: de heer Van Swelmen tijdens zijn vlammende betoog.

Een eigen domein!

Gistermiddag om 14.30 uur vroeg ik mijn eigen domein aan. Per omgaande ontving ik een bevestiging. Rond 21.00 uur was het domein actief. De volgende ochtend nog even wat pieren en rond 9.00 uur was ie online! Tjonge, wat gaat dat snel. En om eerlijk te zijn, wat heb je weinig papieren nodig om zoiets aan te vragen.

Welkom op http://www.markdeckers.net!

Binnenkort zal het domein geopend door de heer Van Swelmen, directeur van de Bibliotheek Oppendam. En een kleine groep lezers weet, dat die altjid goed is voor spektakel!

Nog 8 jaar voor de foto en de televisie : deel 7

In de serie: "nog x jaar voor" bespreken we dingen die komen en gaan.

Lieve mensen. We belanden al weer in 2017 en dat is het jaar dat de laatste gewone fotocentrale zal sluiten. Enkele jaren geleden werden we nog opgeschrikt door het sluiten van fotobedrijven die de overstap niet snel genoeg gemaakt hadden naar de digitale print. Foto Quelle was daar volgens mij een voorbeeld van.

Vorige week werd bekend gemaakt dat de markt voor digitale foto's rap begint terug te lopen. Het maken van foto-albums op internet met je digitale foto's schijnt nog wel goede business te zijn.

Behalve fotohandelaren ondergaan ook foto-archieven grote veranderingen. Vroeger hoefde je alleen negatieven en foto's te bewaren. Nu zijn het hightechbedrijven met mega-servers.

In 2017 zal mobiele televisie de gewoonste zaak van de wereld zijn. Twee jaar geleden zag ik de eerste Nokia's op de Cebitt met live Duitse televisie. De NOS was in Nederland vorig jaar koploper met de introductie vlak voor de Olympische Spelen.

Er gaan speciale abonnementen komen voor die digitale televisie en tegelijkertijd zullen sites als YouTube zich ontwikkelen als een collectief en gratis geheugen. Wel met reclame natuurlijk.

In het verlengde van de mobiele televisie zal beeldtelefonie dan eindelijk gemeengoed gaan worden. Beeldtelefonie vergt nu nog de dubbele bandbreedte van mobiele televisie. Maar dat probleem is in 2017 echt opgelost.

En wat betreft de kijkcijfers: ook die gaan veranderen. Met de opkomst van veel meer televisiezenders hebben we kunnen zien dat zelfs de meest bekeken programma's (da's altijd voetbal) niet meer dan drie tot vier miljoen kijkers trekken. Dat is een kwart van de bevolking. Toen er nog geen commerciële zenders waren (verder strekt mijn geheugen niet) waren die kijkcijfers voor de topprogramma's veel hoger. En dat was heel simpel te verklaren. Meer keus was er niet! Het rendement van een programma wordt dus straks door veel meer bepaald dan alleen het aantal live-kijkers. Steeds meer krijgen we bezoekers via YouTube of UitzendingGemist.

Wat leert dit alles ons nu? Wij zijn als bibliotheken al blij dat we een thuisgebruikdeal kunnen afsluiten voor kranten. Iedereen roept nu dat we beeldmateriaal moeten gaan verwerven. En zelfs dat beeldmateriaal is in de toekomst niet veilig. Voor mij is helder dat we gewoon heel hard door moeten gaan met innoveren en dat een jaar stilstand eigenlijk heel veel is. Het is namelijk zo 2017.

En dan loopt er deze week ook nog even de rechtzaak tegen Google, die ondertussen de digitale rechten probeert te verwerven van de boeken die niet meer in de handel zijn. Er wordt door iedereen aan alle poten van alle stoelen gezaagd. Nu maar kijken wie het snelst kan zagen.