Posts tonen met het label Zwolle Zuid. Alle posts tonen
Posts tonen met het label Zwolle Zuid. Alle posts tonen

woensdag 4 november 2009

Zwolle-Zuid: +40%, 700 nieuwe leden en genomineerd!


Terwijl ik dit stukje typ zit ik in Zwolle-Zuid. Mijn collega's bekijken op dit moment de vestiging en vinden het een prachtige bibliotheek geworden.
Tijdens de rondleiding wordt een saillant detail bekend gemaakt. Oktober zit erop. De eerste volle maand voor Zwolle-Zuid, onze Overijsselse flagshipstore, is achter de rug. De balans kan worden op gemaakt. En wat blijkt: 40% meer uitleningen dan oktober 2008. Ik schatte zelf in dat we tussen de 20% en 30% extra zouden uitkomen. Maar mijn stoutste verwachtingen komen uit. Oh ja, ook nog meer dan 700 nieuwe leden!

Daarnaast kreeg Tineke van Ham, directeur van deze bibliotheek het volgende mailtje van Bibliotheekblad:

Het doet de redactie van Bibliotheekblad veel genoegen dat de bibliotheek van Zwolle-Zuid is doorgedrongen tot de eindronde van onze verkiezing van de Beste Bibliotheek van Nederland. In deze eindronde dingen veertien bibliotheken (één per provincie, één bibliobus en de hoofdstad) naar de uiteindelijke zege. In de vorm van een extra dik themanummer (de laatste special van dit jaar, die verschijnt in week 51) doet Bibliotheekblad verslag van die enerverende strijd.

Nou, weer alle reden tot vrolijkheid! Zowel het publiek, als de collega's, als de vakpers is tevreden! Hiep hiep hoera!

donderdag 24 september 2009

En we zijn live!

We tellen de uren tot de officiële opening nu af. En wie nog niet onderweg is naar de opening kan klikken op de link om live te kijken op de nieuwe website. Voor nu een moment om trots te zijn.

Deze site gaat nu de echte testfase in: met het publiek in Zwolle-Zuid. De bibliotheek handhaaft nog hooguit tot het eind van dit jaar ook nog de gewone website. Dat heeft te maken met het feit dat nog niet alle vestigingen over zijn naar het nieuwe concept.

We zijn er dus nog lang niet. En ook nog lang niet alles is af. En ja, we hebben nog wensen. Maar het past niet op zo'n dag om u daar mee te vermoeien. Zet de flessen maar klaar en laat de kurken maar knallen! Zwolle mag trots zijn.

woensdag 23 september 2009

Leuk voor uw vocabulaire: De customer activity cycle


Morgen is de opening van Zwolle-Zuid: de flag ship store van Overijssel. Een borrel dus. En bij die borrel hoort borrelpraat. Een woord dat het daar goed zal doen is de Customer Activity Cycle: "Zeg Dirk-Jan, hoe ziet jullie Customer Activity Cycle eruit?"
Bovenstaand plaatje is de basis van de website waarvan ik gisteren het tipje van de sluier optilde. Dit plaatje heet een Customer Activity Cycle en de copyrights berusten bij onze virtuele architect.
Onze klant: wil gaan lenen, is aan het lenen of heeft geleend. Dat zijn de drie kernprocessen die een website dan ook prominent moet ondersteunen. Hoe doe je dat? Dat zie je in de buitenste cirkel. Welke onderdelen moet je aanbieden in welke fase van het proces. Elk van die functies bouwen we op een logische wijze in op de website. Dus niet verstopt achter allerlei menu's, of in verschillende interfaces. Deze website is dan naar mijn mening ook het antwoord op bibliotheken die zowel de aquabrowser als Bicat/Vubis aan hun klanten aanbieden. De voordelen van beide opties zijn hier verenigd in één interface.
Daarnaast brengt deze cyclus veel terug tot de kern. We hebben van onze websites soms kerstbomen gemaakt met meer ballen dan takken, getuige de buttons die we overal opplakken.
Ik zeg er gelijk bij dat het een doorgaand bouwproces is. Wat nu kon op korte termijn zit erin. Maar in de komende tijd gaan we hier mee verder.
Deze Customer Activity Cycle vormt het kader voor de website. De website is echter onderdeel van een veel breder verhaal: het winkelconcept. Het winkelconcept bestaat uit verschillende modules zoals: inrichting, collectie, training, distributie en dus website. Dit hele concept is weer gebaseerd op het Mosaic-klantonderzoek en strategische groepen die hieruit voort komen. Op elk niveau zijn de huidige klantbehoeften centraal gesteld.
Ik meld me weer als de site echt online is. De definitieve tests zijn voorbij en geslaagd maar er wordt nog wel flink gepoetst om alles er glimmend uit te laten zien. Wordt dbus vervolgd.

dinsdag 22 september 2009

Een cadeautje voor Zwolle-Zuid: Info.nl, HKA, Medialab en Brightside slaan handen ineen

Vandaag ga ik eens lekker uit de school klappen. Want u ziet hier een plaatje dat nog niemand heeft gezien. Dit is namelijk de site die donderdag bij de opening van Zwolle-Zuid zal worden aangeboden.


Een hele bijzondere site gemaakt onder leiding van Info.nl en bureau dat al jaren meedraait in de top-10 van e-commerce. Technisch werden ze ondersteund door Brightside. HKA en Medialab werken er fantastisch aan mee.



Uitgangspunt is dat bij een ideale bibliotheek zoals Zwolle-Zuid, ook een ideale website hoort. De website is afgestemd op de zogeheten customer activity cycle. Die customer activity cycle gaat uit van het klantproces: 1) de klant wil iets lezen of 2) is bezig om iets te lezen of 3) heeft iets gelezen. Bij elk van die processen kun je benoemen hoe je wilt communiceren met de klant. Daar ga ik een volgende post nog wat meer over vertellen.


De site die donderdag wordt aangeboden is voorzien van het landelijk beeldmerk (helaas net niet de eerste..). Daarnaast wordt er prominent ruimte gegeven aan een etalage die in technisch jargon een "on display widget" heeft. Digitaal displayen dus.

De zoekmachine is een mashup van Bicat en Mediab met de mogelijkheid om volledig visueel te zoeken. Ook daarover in een volgende post nog wat meer.



De site maakt ook gebruik van de landelijke widgets uit het traject van mijnbibliotheek.nl. De locatiewidget is dus bijvoorbeeld gebruikt. Maar ja, dat is natuurlijk niet zo bijzonder als je weet dat de virtuele architect ook meewerkt in dat landelijke traject.


In het voorjaar zijn we begonnen met een programma van eisen. Voor de zomervakantie startte een vooronderzoek en half augustus is de bouw begonnen. In een maand tijd is deze site gebouwd. En neem van mij maar aan dat er aardig programmeurs druk mee zijn geweest. Dit is dus ook nog maar een begin. Want dit jaar leveren we in ieder geval nog een tweede versie op. Wat daarin zit, is ook voer een volgende post.


Tot slot: de site is onderdeel van het complete vernieuwingsprogramma van de Overijsselse Bibliotheken. Daarin bouwen we vestigingen om, veranderen we collectiebeleid, doen we trainingen met personeel, veranderen we de logistiek en... bouwen we een website. Straks voor elke bibliotheek in Overijssel en als het aan ons ligt, ook ver daarbuiten.


Met open mond naar dit project staan kijken. De discussies waren soms fel, de druk was altijd hoog Ik durf de stelling wel aan dat hier het beste team van Nederland aan gebouwd heeft. Dus alle hulde voor Almar van der Krogt, Marc van der Meulen, Stephan de Vilder, Nienke Sterrenburg, Lisette Kruisbrink, Helga van Gelder, Eric Wijnands, Paul Lucassen, Marianne Elsjan Youn Lotfi en last but not least onze opperorganisator Henk Kamp. En dan vergeet ik er vast nog een paar.


Dit belooft nog veel voor de toekomst. En ik hoop dat ik jullie nieuwsgierig heb gemaakt naar het vervolg. Blijf ons dus nog even volgen.