De bibliotheekverrijker: een broodnodig en moedig experiment

De 'online presence' van bibliotheken kan en moet nog steeds veel beter. Maar hoe? Mensen zijn gemiddeld 6 uur per dag online actief. Informatie wordt gezocht via Google, filmpjes via Youtube, series via Netflix. En wat is de killer-app van bibliotheken.....? Tja, moet ik nou zeggen, online reserveren of ebooks? U voelt ook wel aan dat dat van een andere orde is. 

Bisc en Cubiss zijn en experiment gestart om mensen digitaal te boeien en te verleiden om gebruik te maken van digitale of fysieke diensten van de bibliotheek. Dit experiment staat onder leiding van Almar van der Krogt die eerder voor de Overijsselse bibliotheken en Bibliotheek.nl de ideale website ontwikkelde. Het afgelopen voorjaar deed ik mee aan een hacketon voor dit experiment en de eerste bibliotheken testen het op dit moment uit. 

Maar wat is die bibliotheekverrijker? U scrollt vast wel eens door Instagram, Twitter, Facebook of een ander sociaal medium. Bij welk bericht blijf u hangen? Het zijn niet de droge berichten of advertenties maar het zijn de berichten met een zogeheten 'trigger'. Voor de één is dat een kattenfilmpje, voor de ander een filmpje in de achtbaan of een gek bericht over een knappe menselijke prestatie of juist een enorme blunder. 

Landingspagina

De gedachte van de Biblitoheekverrijker is om zo'n bericht te vinden en te verrijken met informatie. In bovenstaande bericht van de Graafschap Bibliotheken is de trigger een foto van hoe een Koala gewogen wordt. Als je doorklikt op dit bericht dan wordt je naar een landingspagina geleid op de site van de Bibliotheekverrijker.nl. Op die pagina vind je bronnen van de bibliotheek zelf maar ook extra links naar YouTube, Pinterest of voor velen minder bekende bronnen als Delpher, tijdschrijften of kennis en expertisecentra.

De site is op 1 oktober gestart en de bibliotheken Kennemerwaard, Langendijk, Roermond, Z-O-U-T,  Purmerend, de Graafschapbibliotheken, Muziekweb, en Enschede werken er aan mee. De bedoeling is dat ze het twee keer een maand uittesten en uiteraard ondertussen verbeteringen aanbrengen in het concept.

Moedig experiment

Ik vind het een moedig experiment. Want zoveel experimenten zijn er niet in deze digitale wereld. We hebben soms geen flauw benul wat we in deze wereld zouden kunnen doen. Experimenteren en maar gewoon gaan doen om zelf ook gevoel te krijgen wat kan en niet kan, is lovenswaardig. 

Daar komt bij dat de aandacht op dit moment meer lijkt de gaan naar de maatschappelijke en educatieve bibliotheek (en terecht uiteraard) en dat daardoor de aandacht voor de digitale bibliotheek lijkt te verslappen. Of dat wordt gezegd: dat is alleen van de Koninklijke Bibliotheek. En dan terwijl wijzelf en ook onze inwoners elk jaar meer tijd online doorbrengen.  Ik vind echt dat we ook in die digitale wereld nog veel meer stappen moeten maken. 

Op de derde plaats vind ik het moedig omdat in deze dienst ook weer gewoon over informatie wordt gesproken. Eigenlijk is het een pro-actief inlichtingenbureau op internet. Die informatiefunctie is naar mijn gevoel nog steeds een essentieel onderdeel van ons werk. 

Tegelijkertijd zie ik ook wel dat we er nog niet zijn met dit experiment. Zowel qua vorm als qua omvang is er nog veel nodig. Cubiss en Bisc pakten de handschoen op en een paar dappere bibliotheken doen mee. Ik ben benieuwd naar het vervolg! 

Nieuwe website van Enschede is live!

Twee weken geleden meldde ik dat ons Overijssel projectteam samen met Bibliotheek.nl de laatste hand aan het leggen was aan de website van Enschede. Die site is nu live en voor iedereen te bewonderen.

En nog een keer van Deventer naar Enschede
Enschede neemt daarmee het stokje over van Deventer. Dat Enschede dat stokje overneemt is eigenlijk wel bijzonder. Beide websites werden dit jaar gekozen tot de beste digitale bibiotheek van het jaar. Deventer door de vakjury, Enschede door het publiek. Deventer werd geroemd om de samenwerking en Enschede om de toepassing van allerlei 2.0-toepassingen. Laten die beide werelden in die nieuwe website van Enschede nou bij elkaar gekomen zijn.

Best of both worlds
Van Deventer is bijvoorbeeld het frontaal presenteren van materialen overgenomen. De samenwerking met Bibliotheek.nl is in de nieuwe site van Enschede overgenomen maar ook verder uitgebreid. De template is afkomstig van Bibliotheek.nl en veel van de widgets die er nu op zitten. Zo is een deel van de banners van Bibliotheek.nl.

Nieuw in deze website zijn bijvoorbeeld de twitterwidgets. Ook die zijn van Bibliotheek.nl. Niet nieuw natuurlijk voor Enschede maar wel allemaal in de landelijke huisstijl.

Die samenwerking met Bibliotheek.nl wordt overigens verder getrokken. Op korte termijn zullen een aantal onderdelen - zoals de etalage - nog vervangen worden door soortgelijke widgets van Bibliotheek.nl.

Op naar de opening!
De Bibliotheek Enschede heeft de afgelopen weken een knappe prestatie geleverd op ICT-gebied. Ze hebben samen met Blauwe Brug hun bibliotheeksysteem vervangen en hun website. Ik ken dat soort trajecten en kan vertellen dat het energie vreet. Dus ik maak graag mijn complimenten aan Enschede. Zo. Gaan wij ons eens voorbereiden voor de opening hiervan. Want u snapt, als er wat te vieren valt....

Ondertussen in Enschede...

Vorig jaar openden we in Deventer een prachtige website. De eerste white label website noemende we die toen. Ik heb toen veel geschreven over die ideale webpresence.

Van Deventer naar Enschede
Terwijl we druk bezig zijn om die site van Deventer overal in Overijssel te implementeren, is een kleine groep ook bezig om die website weer verder te ontwikkelen. In november zal deze nieuwe site klaar zijn en te vinden bij Bibliotheek in Enschede.

Koppeling met Bibliotheek.nl
Was de site in Deventer wel in de landelijke-look-and-feel, echte harde digitale koppelingen met Bibliotheek.nl waren toen nog niet te maken. Die koppelingen zullen nu wel gemaakt worden. Dat doen we door gebruik te maken van widgets uit de widgetstore van Bibliotheek.nl. Een widget is in dit geval één van de blokjes op de website. De carroussel met titels die op de website staat, zal straks uit de winkel van Bibliotheek.nl komen. Daarnaast zal ook wat nu onder Uitgelicht hebben staan een module van Bibliotheek.nl zijn. Je ziet dus vooral dat we de bestaande functionaliteit gaan overplaatsen naar een landelijk platform.

Onze laatste release...
Met deze oplevering van de website in Enschede verwachten we dat we onze laatste eigen release van de website hebben gedaan. Na deze stap wacht een overstap met alle functionaliteit naar de landelijke diensten van Bibliotheek.nl. De verwachting is dat we die overstap begin 2013 zullen maken. Tot die tijd zorgen we dat alle bibliotheken in Overijssel gebruik kunnen maken van de site van Enschede.

Grote opening
In Deventer was het bij de opening vorig jaar een groot feest. Dat feest gaan we in Enschede natuurlijk herhalen. Naar verluid krijgen we hoog bezoek bij die opening die op dit moment gepland staat voor november.

Tot die tijd is het voor de ontwikkelgroep nog hard werken. Die ontwikkelgroep is trouwens een leuke mix van ervaren mensen van de Overijsselse Bibliotheken. Dat team bestaat uit Jouke de Vries, Marc van der Meulen, Eddy Hamoen, Jan de Waal, Marianne Elsjan, Willard van den Berg en Erwin Dekker. Voor nu: snel door en straks een mooie opening!

Overijssel start de uitrol van white label website

In het afgelopen jaar heb ik veel verteld over de website zoals die in Deventer is ontwikkeld. Een concept dat aansluit bij de landelijke digitale ontwikkelingen, in de landelijke huisstijl en met modules van landelijke partijen zoals Muziekweb.

En van Deventer naar alle Overijsselse bibliotheken
In Overijssel streven we er naar om voor het eind van dit jaar alle Overijsselse bibliotheken op deze white label website over te zetten. Daarvoor is een strakke marsroute uitgezet. Voordat die uitrol echter kon beginnen moest Overijssel nog “even” het bibliotheeksysteem vervangen.

Die stap is twee weken geleden gezet. En daarmee is ook de uitrol van de white label website officieel van start. Als eerste zijn Zwolle en Hof van Twente overgezet. Die zaten nog op een soort tussenvariant. Vergelijk de plaatjes van de drie websites maar en zoek de verschillen!

En uiteraard een woord van dank aan mensen als Marianne Elsjan, Henk Kamp, Marc van der Meulen en Willard van den Berg. Weer een mooi staaltje werk! Nog maar 22 te gaan. Kom aan het eind van het jaar maar weer kijken!

Nog een paar kleine verberteringen
Tegelijkertijd kiest Overijssel er voor om dit jaar nog een klein ontwikkeltraject uit te voeren. Naast bovengenoemde collega's gaan we dat doen met Erwin Dekker (Blauwe Brug), Stefan Wijnberg (OBD), Jouke de Vries (Enschede) en Eddy Hamoen (iiccii). Er zijn nog aantal kleinere zaken die rond de huisstijl nog verwerkt moeten worden en ook het aantal opties rond sociale media zal worden uitgebreid. Daarnaast willen we graag gebruik gaan maken van de Iphoneapp van Cubiss. In het najaar hopen we die verbeteringen afgerond te hebben en zullen we die als eerste in de Bibliotheek Enschede laten zien. Kom daar dus in najaar ook kijken!

En dan stoppen we er mee…
Maar om eerlijk te zijn: dan stopen we er ook mee. Dan hebben we genoeg ontwikkeld. Huh, genoeg ontwikkeld? Ja, u leest het goed. Vanaf dat moment verwachten we dat Bibliotheek.nl zoveel snelheid heeft gemaakt dat deze vanaf medio 2012 op gelijk niveau zit met hun website-as-a-service (WAAS). En zodra dat zo is, heeft het geen zin meer om eigen ontwikkelingen te financieren. Dan moet je er met elkaar voor kiezen om gezamenlijk op te trekken. Kom daar volgend jaar dus eens kijken!

En zo trekken we met de Overijsselse bibliotheken verder. Stapje voor stapje te toekomst in. Vast, zeker en met een leuke snelheid. En bovenal met samenwerking. Met elkaar en met de rest van Nederland. Alleen samen heb je hier toekomst.

Augmented reality : Op weg naar Maastricht : deel 2

Expeditie Deventer_AR from Fabrique on Vimeo.

Augmented reality: veel mensen hebben erover gehoord en nog weinigen hebben er echt iets mee gedaan. Eén van de mooie extra’s die in het Deventer project Ideale Webpresence zat was het uittesten van Augmented Reality voor bibliotheken.

Dat is uitgewerkt in een heuse game met Augmented Reality (AR). De game heet Expeditie Deventer. In het filmpje vind je een korte uitleg. Het komt er op neer dat verschillende teams met AR-telefoon door de stad gaan om opdrachten op te lossen. Om die opdrachten op te lossen moet je gebruik maken van AR. Je werkt met een team dat zowel een binnendienst als een buitendienst heeft. Het buitenteam werkt met AR, het binnenteam werkt met internet en de collectie van de bibliotheek. Het onderwerp is de geschiedenis in Deventer.Ik heb de game mogen spelen en ik vond het zeer geslaagd en bijzonder spannend. Het was een race tegen de klok en tegen de andere teams. Een leuke combinatie van informatie en techniek. Van spelend-leren zo u wilt.

Deze game is niet onopgemerkt gebleven en is genomineerd voor DE prijs. DE prijs is een innovatieprijs van de stichting Digitaal Erfgoed Nederland. En deze prijs wordt 7 december bekend gemaakt. Zou een leuke opsteker zijn zo vlak voor Maastricht, niet waar?

Eén iemand moet toch wel apart genoemd worden. En dat is in dit kader Almar van der Krogt van Virvie. Hij is de geestelijk vader van dit idee. Al eerder hielp hij ons aan customer activity cycle en nu heeft hij Bibliotheek Deventer uitgedaagd tot deze stap.

Zelf ook een keer meedoen aan deze game? We kunnen vast wat organiseren in Deventer. Laat dat dan even weten via de reactiemogelijkheid van deze site. We zijn er trots op en laten het graag zien!

Zo en nu even duimen voor 7 december!

Widgets in Deventer : Op weg naar Maastricht : deel 1

Jawel, daar prijkt ie. Eén van de widgets van Deventer. Mooi naast de RSS-feeds van Mijnsinziens en Jan Klerk. Want er is weer hard gewerkt. Overal wordt gepoetst om volgende week mooie resultaten te laten zien. Ik begin maar vast met het uitpakken van de cadeautjes die daar voorbij gaan komen.


U kende natuurlijk al de white label website van Deventer. Bij die opening in oktober meldden we al dat we onder ander door zouden ontwikkelen naar Igoogle en Netvibes. Van bijna alle modules is een widget: zoeken, activiteiten, teruglegkar, mijn geleende items etc. Leuk om zo de zoekbalk van Deventer te zien glimmen onder het logo van Google.

Vanaf Maastricht zult u de widgets zelf kunnen plaatsen in uw persoonlijk pagina. Wij gaan nog even poetsen. En ik kom nog terug met meer nieuwe dingen.

Een in te lossen belofte

U had nog wat van mij tegoed. Bij de opening van de website in Deventer meldde ik dat ik nog een keer inhoudelijk zou terugkomen op de opbouw van de site. Die belofte kom ik nog graag na.

Wat er nu in zit

Modulaire opbouw
De website die werkt op het open source pakket Joomla! bestaat uit een template met modules. Die modules kunnen aan en uit gezet worden. De modules kunnen tevens op verschillende themasites geplaatst worden. En zijn dus herbruikbaar en doorplaatsbaar.

Module actueel
Dit weekend overleed Harry Mulisch. Alle webbeheerders van bibliotheken hebben dit weekend denk ik gewerkt. Kijk naar de site van Deventer (zie ook afbeelding) en ontdek welke prachtige module er is om iets uit te lichten dat nu in de belangstelling staat. Binnen de huidige structuur is zo'n module eenvoudig door te zetten.

Module Etalage
In Overijssel werken met het winkelconcept. Dat betekent dat we ervoor kiezen om in alle vestigingen, dus ook de digitale vestiging, klanten te verrassen en te verleiden. Ook op de startpagina willen we dus graag dat onze gebruikers geconfronteerd worden met onze media. De etalagemodule hadden we al langer, is volledig geautomatiseerd en draait zeer naar tevredenheid. Onze leners waarderen dit zeer zo blijkt uit de statistieken. Deze module kunnen we aanpassen naar behoefte. En ik vermoed dat we hier nog allerlei andere functies achter gaan krijgen.

En dan nog dit
Daarnaast denk ik dat de zoekfunctie nu veel beter is dan in onze eerder versies. Ja, wel gewoon terug naar de Aquabrowser maar overzichtelijker dan onze vorige versies. En dan sta ik nog niet stil bij de actueelbannercaroussel. Een leuke functionaliteit waar we overigens ook nog wel een beetje mee stoeien.

Wat nog komt
De modulaire opbouw is eenvoudig door te zetten naar een widgetstructuur. Niet elke module leent zich daarvoor maar we gaan ons best doen. Daarnaast is het mogelijk om widgets of modules te vullen met ketenpartners. Denk bijvoorbeeld aan een module rond muziek, jeugdliteratuur of literair nieuws. Met verschillende widgets en modules zullen er themasites komen. Voor dit jaar wordt bijvoorbeeld nog themasite voor de jeugd verwacht.

De genoemde widgets zullen uiteraard gekoppeld zijn aan de widgetstore van Bibliotheek.nl.

Daarnaast lopen we mee in de testtrajecten van de nationale bibliotheekcatalogus. Ik vewacht dat er op niet al te lang termijn ook hier eerste testwidgets beschikbaar gaan komen. Ik verwacht overigens niet dat die heel snel onze complete zoekstructuur zullen overnemen. Maar uittesten en beginnen met inzetten op die plekken waar het kan, lijkt me zeker zinvol.

Hoe White Label is White Label?
Tot slot moet me nog wel wat van het hart. Ja, dit is een eerste white label website. Maar eerlijk is eerlijk: het is zo white label als het op dit moment kan zijn. En daarbij kunnen we twee kanten op: het glas is half vol of het glas is half leeg.

Nee, er is nog geen servicebus naar allerlei systemen. Nee, hij is nog niet in 3- of 4-koloms. Nee, er is nog geen widgetstore. Nee, er is nog geen Nationale Bibliotheek Catalogus. Dat is half leeg. Maar weet dat we met ons team dicht op het landelijke team zitten en dat we hier snel zullen schakelen.

Aan de andere kant: Ja, de voorkant is netjes gelijk getrokken. Ja, deze past goed bij het winkelconcept. Ja, deze opbouw is voor veel bibliotheken goed te gebruiken. Ja, de landelijke huisstijl zit er in. Ja, het is een open source pakket en modulair opgebouwd. Ja, er komen nog widgets. Ja, er komt een koppeling met servicebus en nationale bibliotheekcatalogus. En ja, met een doorgaande ontwikkellijn waarvan we weten dat veel bibliotheken mee zullen doen. Dat is half vol.

Op 9 en 10 december ga ik dat half volle glas met plezier heffen in Maastricht. En ik roep erbij: op naar dat volle glas.

Nog even nagenieten...

Maandag vond de opening plaats van de ideale webpresence. De opening werd gevolgd door bijna 100 vakgenoten uit het hele land. Er werd al over geblogd door Jan Klerk, Johan Hoenink en Annemarie van Essen. Niks meer aan toevoegen dus.

Maar voor het allemaal nog eens terug wil zien: dat kan via BibliotheekTV van Online Seminar. Een leuke functionaliteit die ook gebruikt zal gaan worden voor een aantal lezingen in Deventer dit najaar.

Opening website Deventer live te volgen

Op het moment dat ik dit stukje tik, hebben we nog dertien uur te gaan tot de officiële opening van de white label website in Deventer. Nog een keertje de powerpoint voor morgen nalopen. Nog één keer checken of alles in de lucht is.

De aanmeldingenlijst geeft aan dat het gezellig druk wordt. Voor al die mensen die toch niet kunnen komen, is er nog een leuk alternatief. De opening wordt live uitgezonden via BibliotheekTV. Dit is geen 80e zender op uw TV maar een internetkanaal van Online Seminar.

Wie wil kijken moet zich even aanmelden via deze link. U kunt niet alleen meekijken maar ook meedoen. In de verschillende presentaties zijn kijkersvragen opgenomen. Dus voor al die mensen uit Vlaanderen die nu wel eens willen zien hoe het in Nederland gaat: ik heet u maandag van harte welkom.

Ik tel nog even verder af....

Nieuwe website Bibliotheek Zwolle: Ratings en meer!

De bibliotheek Zwolle kende u natuurlijk al van de website van Zwolle-Zuid. Bij de opening van de prachtige vestiging in Zwolle-Zuid gaven we al aan dat de site uitgebouwd wordt op de principes van de winkelformule.

Ondertussen hebt u kunnen lezen over de website van Hof van Twente. Op basis van die website is ook de Bibliotheek Zwolle nu meegegaan. Maar daarbij zou Zwolle Zwolle niet zijn als er toch weer een paar leuke nieuwe dingen zijn.

Inloggen en personaliseren
Bibliotheekleden kunnen inloggen en krijgen daarme een gepersonaliseerd scherm vanwaar ze bibliotheekfuncties kunnen uitvoeren. En tegelijkertijd blijven ze ook in de overige functies zitten. De Mijnbibliotheekfuncties van Bicat zijn dus volledig geïntegreerd.


Ratings/favorieten
Klanten kunnen als ze ingelogd zijn ook hun ratings toevoegen aan boektitels. Uiteraard kunnen ze hun favorietenlijstje maken. Dat kan natuurlijk al maar die functie is ook nu weer geïntegreerd in de websitefunctie.


Activiteiten en reserveren
Een kleine nieuwe functionaliteit is ook de opname van activiteiten en een reserveringsfunctie. Kon natuurlijk ook niet ontbreken.

Volgende ronde: Deventer
Zwolle-Zuid was release 1, Hof van Twente en Zwolle zijn release 2. De volgende stap is release 3. Die gaan wij niet maar maken vanuit het Overijsselse. De Bibliotheek Deventer gaat in opdracht van het Ministerie van OC&W de volgende release doen. De verwachting is dat we medio dit jaar en eind van dit jaar een release uitbrengen. Dat worden dus release 3 en 4.

Naast veel extra functionaliteit is het de bedoeling dat de nieuwe releases ook geschikt worden voor het CMS-systeem Bart en het bibliotheeksysteem Vubis. De huidige versie is geschikt voor CMS-systeem Joomla!, Bicat en Aquabrowser.

Wennen aan ontwikkelen
Het Overijsselse team is nu ruim een jaar op deze manier aan het opleveren. Het is telkens hard werken maar ik constateer ook dat elke oplevering weer beter verloopt. Ontwikkelaars, leveranciers en projectmederwerkers van bibliotheken raken bedreven.

Uitrollen
Nu Deventer het stokje overneemt met ontwikkelen gaan we ons binnen het Overijsselse project richtten op het uitrollen binnen de Overijsselse bibliotheken. Bibliotheken van buiten Overijssel die mee willen gaan doen kunnen zich melden bij Bibliotheek Deventer. Daar hebben we nog geen plan voor, maar we kunnen kijken hoe we dit met elkaar kunnen gaan oppakken.

Zie live wat er teruggebracht wordt! Hof van Twente heeft een nieuwe website!

De website van de bibliotheek Hof van Twente is live! Die site is de opvolger van de site die we in september vorig jaar openden in de bibliotheek van Zwolle-Zuid. Op de eerste plaats dus mijn felicitaties aan de bibliotheken in de Hof van Twente, met de pas geopende vestiging in Delden als prachtige parel.

Teruglegkar
Er is veel verder gesleuteld aan functionaliteiten. Een paar dingen zijn leuk om er echt even uit te lichten. Naast de de carrousel met nieuwe boeken is er nu ook een teruglegkar op de website. Huh, een teruglegkar? Ja, dat is een carrousel die laat zien wat net is teruggebracht in de bibliotheek. En dus ook weer direct uit te lenen!

Mijn items
Daarnaast is er een nieuw loginfunctie gekomen die het standaard MijnMenu van Bicat vervangt. Hieronder zie je hoe die nieuwe functionaliteit wordt geïntegreerd in de huisstijl. Aan de vorm kun je al zien dat in de volgende release een widget moet gaan worden.

Winkelconcept
In Overijssel werken we aan een integrale vernieuwing van bibliotheken. Digitale en fysieke bibliotheek gaan daarbij hand-in-hand. In de eerste twee releases heeft sterk de nadruk gelegen op het versterken van de focus op ons bibliotheekproduct. Doelstelling was bijvoorbeeld dat elke klant bij een websitebezoek - gevraagd of ongevraagd - minimaal 20 boeken, cd's, dvd's of andere bibliotheekproducten te zien krijgt. Continue proberen we onze gewaardeerde leden te verleiden om ons te gebruiken, te lenen en te raadplegen.

We volgen daarbij de customer activity cycle. In een vorig artikel vond u daar al een uitleg van.

Bloed, zweet en tranen
De bouw van een website met vele leveranciers is altijd een traject van bloed, zweet en tranen. Maar het resultaat mag er weer zijn. Weer alle dank aan Info.nl, BSL, Medialab, HKA en last-but-not-least: Marc, Marianne, Henk en Almar van de Overijsselse bibliotheken.

Vubis en Bart en nog meer functionaliteit.
Zo en nu gaan we op naar de volgende release. Dat wordt een landelijke: met nog meer functionaliteit. Nu werken we nog met Joomla en HKA. Dat gan we uitbreiden met Vubis en Bart. Veel van de software was al platformonafhankelijk. Daar gaan we - met dan aan het ministerie van OC&W - mee verder. Blijf ons volgen. En voor wie meer wil weten: zoek contact!

En we zijn live!

We tellen de uren tot de officiële opening nu af. En wie nog niet onderweg is naar de opening kan klikken op de link om live te kijken op de nieuwe website. Voor nu een moment om trots te zijn.

Deze site gaat nu de echte testfase in: met het publiek in Zwolle-Zuid. De bibliotheek handhaaft nog hooguit tot het eind van dit jaar ook nog de gewone website. Dat heeft te maken met het feit dat nog niet alle vestigingen over zijn naar het nieuwe concept.

We zijn er dus nog lang niet. En ook nog lang niet alles is af. En ja, we hebben nog wensen. Maar het past niet op zo'n dag om u daar mee te vermoeien. Zet de flessen maar klaar en laat de kurken maar knallen! Zwolle mag trots zijn.

Leuk voor uw vocabulaire: De customer activity cycle

Morgen is de opening van Zwolle-Zuid: de flag ship store van Overijssel. Een borrel dus. En bij die borrel hoort borrelpraat. Een woord dat het daar goed zal doen is de Customer Activity Cycle: "Zeg Dirk-Jan, hoe ziet jullie Customer Activity Cycle eruit?"

Bovenstaand plaatje is de basis van de website waarvan ik gisteren het tipje van de sluier optilde. Dit plaatje heet een Customer Activity Cycle en de copyrights berusten bij onze virtuele architect.

Onze klant: wil gaan lenen, is aan het lenen of heeft geleend. Dat zijn de drie kernprocessen die een website dan ook prominent moet ondersteunen. Hoe doe je dat? Dat zie je in de buitenste cirkel. Welke onderdelen moet je aanbieden in welke fase van het proces. Elk van die functies bouwen we op een logische wijze in op de website. Dus niet verstopt achter allerlei menu's, of in verschillende interfaces. Deze website is dan naar mijn mening ook het antwoord op bibliotheken die zowel de aquabrowser als Bicat/Vubis aan hun klanten aanbieden. De voordelen van beide opties zijn hier verenigd in één interface.

Daarnaast brengt deze cyclus veel terug tot de kern. We hebben van onze websites soms kerstbomen gemaakt met meer ballen dan takken, getuige de buttons die we overal opplakken.

Ik zeg er gelijk bij dat het een doorgaand bouwproces is. Wat nu kon op korte termijn zit erin. Maar in de komende tijd gaan we hier mee verder.

Deze Customer Activity Cycle vormt het kader voor de website. De website is echter onderdeel van een veel breder verhaal: het winkelconcept. Het winkelconcept bestaat uit verschillende modules zoals: inrichting, collectie, training, distributie en dus website. Dit hele concept is weer gebaseerd op het Mosaic-klantonderzoek en strategische groepen die hieruit voort komen. Op elk niveau zijn de huidige klantbehoeften centraal gesteld.

Ik meld me weer als de site echt online is. De definitieve tests zijn voorbij en geslaagd maar er wordt nog wel flink gepoetst om alles er glimmend uit te laten zien. Wordt dbus vervolgd.

Een cadeautje voor Zwolle-Zuid: Info.nl, HKA, Medialab en Brightside slaan handen ineen

Vandaag ga ik eens lekker uit de school klappen. Want u ziet hier een plaatje dat nog niemand heeft gezien. Dit is namelijk de site die donderdag bij de opening van Zwolle-Zuid zal worden aangeboden.


Een hele bijzondere site gemaakt onder leiding van Info.nl en bureau dat al jaren meedraait in de top-10 van e-commerce. Technisch werden ze ondersteund door Brightside. HKA en Medialab werken er fantastisch aan mee.



Uitgangspunt is dat bij een ideale bibliotheek zoals Zwolle-Zuid, ook een ideale website hoort. De website is afgestemd op de zogeheten customer activity cycle. Die customer activity cycle gaat uit van het klantproces: 1) de klant wil iets lezen of 2) is bezig om iets te lezen of 3) heeft iets gelezen. Bij elk van die processen kun je benoemen hoe je wilt communiceren met de klant. Daar ga ik een volgende post nog wat meer over vertellen.


De site die donderdag wordt aangeboden is voorzien van het landelijk beeldmerk (helaas net niet de eerste..). Daarnaast wordt er prominent ruimte gegeven aan een etalage die in technisch jargon een "on display widget" heeft. Digitaal displayen dus.

De zoekmachine is een mashup van Bicat en Mediab met de mogelijkheid om volledig visueel te zoeken. Ook daarover in een volgende post nog wat meer.



De site maakt ook gebruik van de landelijke widgets uit het traject van mijnbibliotheek.nl. De locatiewidget is dus bijvoorbeeld gebruikt. Maar ja, dat is natuurlijk niet zo bijzonder als je weet dat de virtuele architect ook meewerkt in dat landelijke traject.


In het voorjaar zijn we begonnen met een programma van eisen. Voor de zomervakantie startte een vooronderzoek en half augustus is de bouw begonnen. In een maand tijd is deze site gebouwd. En neem van mij maar aan dat er aardig programmeurs druk mee zijn geweest. Dit is dus ook nog maar een begin. Want dit jaar leveren we in ieder geval nog een tweede versie op. Wat daarin zit, is ook voer een volgende post.


Tot slot: de site is onderdeel van het complete vernieuwingsprogramma van de Overijsselse Bibliotheken. Daarin bouwen we vestigingen om, veranderen we collectiebeleid, doen we trainingen met personeel, veranderen we de logistiek en... bouwen we een website. Straks voor elke bibliotheek in Overijssel en als het aan ons ligt, ook ver daarbuiten.


Met open mond naar dit project staan kijken. De discussies waren soms fel, de druk was altijd hoog Ik durf de stelling wel aan dat hier het beste team van Nederland aan gebouwd heeft. Dus alle hulde voor Almar van der Krogt, Marc van der Meulen, Stephan de Vilder, Nienke Sterrenburg, Lisette Kruisbrink, Helga van Gelder, Eric Wijnands, Paul Lucassen, Marianne Elsjan Youn Lotfi en last but not least onze opperorganisator Henk Kamp. En dan vergeet ik er vast nog een paar.


Dit belooft nog veel voor de toekomst. En ik hoop dat ik jullie nieuwsgierig heb gemaakt naar het vervolg. Blijf ons dus nog even volgen.