Comments on Mark Deckers: Bibliotheek zonder boetes? Het kan!

@Bas: We zijn het goed met elkaar eens. Ik heb ook...

2009-12-31T11:01:01.481+01:00

@Bas: We zijn het goed met elkaar eens. Ik heb ook niet gezegd dat de verhoging puur uit de verhoging van contributie moet komen. Ik heb alleen gezegd dat wie er serieus naar wil kijken en er ook serieus werk van moet maken. Het wordt op dit moment echt veel te makkelijk terzijde geschoven.

Door een collega geattendeerd op deze discussie. H...

2009-12-23T10:21:45.700+01:00

Door een collega geattendeerd op deze discussie.
Helemaal eens met Jos Debeij dat we naar een zo eenvoudig mogelijk en klantvriendelijk tariefsysteem moeten. Als dat betekent dat er geen boetes meer gevraagd moeten worden, moeten we dat zo snel mogelijk afschaffen.
Het is voor mij nog wel de vraag of verhoging van abonnementskosten en reëel alternatief is. In ons geval zou dit een verhoging van ongeveer 7 euro moeten zijn om gelijke inkomsten te houden.
Ik ben bang dat op dat moment veel kleingebruikers het abonnement te duur gaan vinden en afhaken.
Overigens vind ik bibliotheekmedewerkers die niet over mogelijk verlies van inkomsten willen nadenken niet erg professioneel, alsof de bibliotheek geen middelen nodig heeft. Ik vind een jaaropbrengst van ruim 100.000,- euro (in ons geval) niet een bedrag wat je even weg kan schrappen. Daar kunnen wel een aantal formatieplaatsen uit bekostigd worden.

@zomer65: Tja, je beschrijft heel mooi het dilemma...

2009-12-07T21:55:48.553+01:00

@zomer65: Tja, je beschrijft heel mooi het dilemma dat iedereen van binnen meemaakt. Ouders die hun kinderen weghouden vanwege boete: daar kunnen WIJ wat aan doen. Dat ze vervolgens niet de hele dag als ouders voorlezen is een tweede. Overigens zijn er veel ouders die voorlezen en die ook door die boete getroffen worden en wellicht ook anders gaan denken. Overigens: als je me een keer uitnodigt voor je MT neem ik de handschoen aan. Lijkt me leuk om over door te praten.

Hi Mark, ik ben een groot voorstander van een zo ...

2009-12-07T13:46:43.823+01:00

Hi Mark,

ik ben een groot voorstander van een zo publieksvriendelijke bibliotheek én van eigen verantwoordelijkheid. Bij ons kunnen klanten gratis verlengen op internet, en ja dan nog zijn er klanten die hun materiaal niet op tijd inleveren. En dan noemen wij dat nog gewoon boete. Wij willen het hier intern er ook over hebben of we af kunnen van de boetes. Als directeur wil ik die handschoen best op pakken. En toch en toch... het zal de calvinist in mij wel zijn word ik ook ziek als ik een discussie hoor over dat ouders hun kind niet meer naar de bieb willen laten gaan omdat het te veel kost. Dat is net zoiets als ouders die niet met hun kind willen oefenen in het lezen, niet voor willen lezen want dat moet de school maar doen, en leren lezen en praten dat gaat toch (bijna) van zelf. Waar gaat onze maatschappij naar toe als we alles zo inrichten dat de verantwoordelijkheid voor dingen die je aangaat (kinderen, een bibliotheekabonnement om maar eens gelijke grootheden te noemen ;-) overal wordt neergelegd behalve bij jezelf!!
Dus Mark, bij ons is de discussie wel gestart in het MT, en willen we ook voor 2011 kijken of we iets kunnen veranderen op dit terrein. En blijf ik stilletjes ook vinden dat bv zo'n attendering ook best geld mag kosten (haha, toch geld binnen halen ;-)

groet,

Erna Winters

@Ria:dank voor je informatie. Heel informatief! @F...

2009-12-01T15:34:52.070+01:00

@Ria:dank voor je informatie. Heel informatief!
@Frank:leuk dat je er weer bent! Ah, prijsINelastisch. Tja, ik was al nooit zo goed in die marketingtermnen.
@Hetty: dank voor je verhaal. Dat soort dingen ondersteunt heel erg mijn verhaal.

Beste Mark, Geweldig dat je hier aandacht aan bes...

2009-11-30T22:17:09.083+01:00

Beste Mark,

Geweldig dat je hier aandacht aan besteed. Ik herken de ervaringen van Steenwijk23 dat ouders tijdens een ouderavond komen met klaagverhalen over hun kinderen, die altijd te laat zijn en daardoor niet meer naar de bieb mogen komen.
Wat beslist helpt zijn de inleverattenderingen: scholen en andere klanten zijn hier erg blij mee. Ik hoorde vandaag dat een bibliotheek overweegt deze service af te schaffen omdat daardoor minder boete binnenkomt. Niet te geloven, het wordt blijkbaar inderdaad als een grote bron van inkomsten gezien.
Ik heb op Bibliotheek 2.0 jouw blogpost gebruikt om eens onder jeugdbibliothecarissen te vragen hoe zij met boetes omgaan.

Ben het als regelmatige gebruiker van de bieb hele...

2009-11-30T17:21:46.958+01:00

Ben het als regelmatige gebruiker van de bieb helemaal eens met Gerard Bierens over attendering per mail en het ombuigen van bestraffend naar een positief klantencontact.

Kleine correctie op Mark: bibliotheeklidmaatschap is prijsINelastisch. Als de prijs omhoog gaat, daalt het percentage leden maar een beetje tot helemaal niet. René Goudriaan van Bureau APE in Den Haag becijfert de prijselasticiteit op -0,37 maar hij vindt dat al hoog. Uit het onderzoek dat ik recent heb gepresenteerd blijkt inderdaad dat je best iets aan die prijs kunt doen mits daar een goed verhaal tegenover staat. 'Uw contributie gaat met 5 euro omhoog, maar u hoeft nooit meer boetes te betalen' lijkt mij een goed verhaal richting de klant.

Ik hoop dat Marks weerlegging van kulargmunt (sic) 2 ook op termijn nog opgaat. Bibliotheekgebruikers hebben natuurlijk een bezoekritme opgebouwd dat aan de uitleentermijn is gekoppeld. Kan zijn dat dat gaat veranderen als ze zes weken krijgen. De Netflix-oplossing (bij max aantal materialen eerst iets terugbrengen) klinkt interessant. En ja, die paar boeken en cd's die dan nog niet terugkomen, zijn nog wel op te brengen.

Vorig jaar zomer werd een soortgelijke discussie o...

2009-11-30T15:23:20.859+01:00

Vorig jaar zomer werd een soortgelijke discussie ook gevoerd op de Engelse Lis-PUB-Libslijst. Zelfs met zoveel felheid dat de The Guardian er een heel artikel aan wijdde. Overigens alles zonder concreet resultaat; de boetes zijn er nog steeds. Ik heb er destijds ook nog een blogpost aan gewijd.

@Gerard: akkoord de penningmeester wil het dus gra...

2009-11-30T14:58:00.361+01:00

@Gerard: akkoord de penningmeester wil het dus graag. Altijd fout als die het voor het zeggen hebben.

@Marc: of ik eerder gereageerd heb? Je blog zit in...

2009-11-30T14:56:14.279+01:00

@Marc: of ik eerder gereageerd heb? Je blog zit in mijn RSS-reader, dus vast wel, maar toch bedankt voor het welkom :)

Nog even over wat je zegt, niemand wil die boetes en toch zijn ze er. Dat geloof ik dus niet, veel bibliotheken rekenen op de inkomsten van de boetepot. De klant wordt bijna nergens pro-actief geattendeerd op een aanstaande boete, Bibliotheek Eindhoven vroeg tot voor kort zelfs geld voor het online verlengen van materialen. Dat moet (en kan) dus anders.

@steenwijk23: hmm, dank voor weer een mooi verhaal...

2009-11-30T13:26:22.024+01:00

@steenwijk23: hmm, dank voor weer een mooi verhaal waarom het weg moet: het eerste onderwerp op een ouderavond. Tja, de toon is dan wel gezet...
@gerard bierens: he, had ik je al ooit eerder tussen de reacties gezien? Zo niet, dan welkom!
Ik denk dat niemand moedwillig boetes wil krijgen. Iedereen probeert ze te voorkomen. Niemand wil die boete en toch zijn ze er. Hoe langer je er over nadenkt hoe vreemder het wordt.

Blij dat je dit onderwerp op de agenda zet. Onlang...

2009-11-30T13:19:27.311+01:00

Blij dat je dit onderwerp op de agenda zet. Onlangs heb ik deze discussie ook op twitter aangezwengeld (helaas is 't daar erg lastig om de hele conversatie terug te vinden). Ook daar werd snel gereageerd met het 'missen van inkomsten'-argument. Waar het mij vooral om ging is dat hier een zo overduidelijke kans ligt voor de bibliotheek. Attendeer die klant nu gewoon via mail op het feit dat de uitleentermijn bijna verstreken is, dat online verlengen mogelijk is, en dat er intussen nieuwe boeken in de bibliotheekcollectie zitten die passen bij het profiel van die persoon. Buig die negatieve 'bestraffende' boete om naar een positief persoonlijke contactmoment. Dat mag dan minder boete-inkomsten opleveren, maar tevreden klanten zijn veel meer waard.

persoonlijk vind ik dit helemaal geen gek idee. Ik...

2009-11-30T12:14:11.275+01:00

persoonlijk vind ik dit helemaal geen gek idee. Ik ben dan ook erg benieuwd Deventer!
Al dat gedoe over boetes is soms echt vervelend
Ga je leuk wat op een ouderavond of in een klas vertellen is de eerste vraag hoe hoog de boetes zijn...
Daar gaat je (leesbevorderings-)verhaal.

@alfred: ah, ook een leuk punt. Ik zal eens navrag...

2009-11-30T08:52:57.528+01:00

@alfred: ah, ook een leuk punt. Ik zal eens navragen hoeveel betaalsystemen eruit staan in Nederland en hoeveel formatie er op gaat aan kwartjes tellen.

@Jos: Mooi, we pakken die handschoen op en inderdaad in de folder van Deventer wordt al aangegeven dat je nooit meer boete hoeft te hebben. Nu alleen die boete zelf nog afschaffen. Ik doe mee!

Ik noem 10 redenen waarom iemand bij ons lid moet ...

2009-11-29T23:14:36.683+01:00

Ik noem 10 redenen waarom iemand bij ons lid moet blijven of worden.

Hieronder kun je de folder (krijgt iedereen bij de acceptgiro) en de korte versie downloaden.

korte versie
http://www.box.net/shared/hslh5lsauu

folder:
http://www.box.net/shared/cuth75lo3d

Nooit meer boete stond er vorig jaar ook al bij...

Geweldig idee! Die boetes zijn me al jaren een doo...

2009-11-29T23:03:12.253+01:00

Geweldig idee!
Die boetes zijn me al jaren een doorn in het oog en dit klinkt als een prima oplossing. Het argument dat je je boeken niet terugkrijgt lijkt me niet erg valide want als er een bepaalde maximumtermijn is overschreden (bv 9 weken) verstuur je gewoon een laatste herinnering met daarbij de mededeling dat ze het boek best mogen houden maar dat je daar wel een vergoeding voor wil, m.a.w. dat ze een vervangingsrekening krijgen.

Ophouden met dat geneuzel van dubbeltjes en kwartjes en de echte serieuze zaken (het achterover drukken van zeldzame boeken bv.) ook serieus aanpakken.

Bibliotheek Deventer heeft, je schrijft het, de ha...

2009-11-29T22:54:07.786+01:00

Bibliotheek Deventer heeft, je schrijft het, de handschoen al opgepakt afgelopen jaar. Eén van de 10 redenen om bij ons lid te zijn is 'Nooit meer boete!
Per 2009 hebben we twee maatregelen doorgevoerd: 6 weken uitleentermijn en na 4 weken via Bicat een attendering per mail: uitleentermijn verloopt inclusief een verlenglink.
De boeteinkomsten zijn teruggelopen van 86 naar 50 duizend op jaarbasis. Het aantal verlengingen is teruggelopen van ca. 30% van het aantal uitleningen naar ca. 20%. Terwijl het totaal t/m oktober 5% gestegen is. We zorgen dus voor flink meer echte uitleningen.

Samen met de basisscholen zijn we bezig met 100% lidmaatschap van kinderen 4 - 12 jaar. Ook hier komt ons boetesysteem om de hoek kijken omdat scholen daar liever geen last van hebben. En dat terwijl er zat kinderen zijn die afhaken nadat ze te laat zijn geweest en met onze boete te maken kregen.

We hebben dus afgesproken dat we in 2010 de volgende reeks maatregelen moeten gaan nemen.Die zijn we nu aan het bedenken. De eerste brainstormen leveren soortgelijke richtingen op die je beschrijft.

Voor mij is het de vraag of we ingewikkeld moeten doen. Niet dus, het moet supereenvoudig. Wat zou er gebeuren als we gewoon de geldstraf opheffen, en wel gewoon attenderen dat het te laat is.

Zouden we dan minder terugkrijgen of juist meer? Ik denk het laatste.

Alle suggesties zijn welkom. We zien er naar uit! En reken maar: we gaan ze doorvoeren.

Jos Debeij
jos.debeij@obdeventer.nl

Ik mis de kosten die het boetesysteem voorbrengt. ...

2009-11-29T22:43:08.478+01:00

Ik mis de kosten die het boetesysteem voorbrengt. Schat dat eens even in.