vrijdag 27 juli 2012

Esthetische foto's zijn lelijk....


En dat is een uitspraak van fotograaf Hans Aarsman. De afgelopen weken las ik het het boek van Hans Aarsman: "De fotodetective". Hans Aarsman is bekend geworden door zijn commentaar in de Volkskrant op nieuwsfoto's. Als een detective ontleedde hij de foto en wees hij de kijker op bijzondere kenmerken.

In het boek legt hij uit hoe hij geïnspireerd is door Sherlock Holmes. En daar heeft het inderdaad veel van weg. Hij ontdekt wat wij als achteloze kijker over het hoofd zien. De vragen die we vergeten te stellen, de details die we niet zien en hoe we ons in ons hoofd laten leiden door de conventies van de fotografie. Hij haalt werk aan van bekende fotografen zoals Kishin Shinoyama en World-Press-winnaar Steve McCurry. Of juist een afgekeurde foto voor World Press van Stepan Rudik, waarmee hij laat zien hoe scherp de regels zijn voor photoshoppen. Maar meestal gebruikt hij hele nietszeggende foto's: een verchrikkelijke kitsch-foto van Kasteel Duivenvoorde of een foto van zijn hotelkamer.

Op het eerste gezicht is er niks mis met de foto. Maar wie verder kijkt, ontdekt rare dingen. En dat is het verhaal dat Aarsman ons leert: blijf kijken.

In elke foto ontdek je details die je iets vertellen.En daarmee krijgt elke foto iets moois en authentieks. Door mooie foto's te willen maken, verlies je die authenticiteit. En daarmee worden esthetische foto's - volgens Aarsman - lelijk.

Voor iedereen die zijn waarnemingsvermogen weer eens wil testen een heel aangenaam boekje. En daarna gooit u uw al fotolijstjes met 'mooie' foto's zonder pardon in de prullenbak. Zeg niet dat ik u niet gewaarschuwd heb.

Klik hier om De fotodetective te bestellen.

woensdag 25 juli 2012

Erotiek

ebooklezers zijn erotieklezers 
Een briljant persbericht van NBD|Biblion in de komkommertijd. Ebooklezers blijken massale lezers van erotische romans. Ander onderzoek wijst uit dat de grootste groep lezers op de e-reader vrouwen van boven de 45 jaar zijn. Ik suggereer niks. Maar de volgende keer dat ik een lezer met een e-reader zie, kijk ik toch even naar zijn of - waarschijnlijk toch wel - haar oortjes. Even kijken of ze rood zijn.

Bron: Twentsche courant/Tubantia

vrijdag 20 juli 2012

Danny

Danny is één van de vaste stille krachten in de Bibliotheek Hengelo. Fulltime aan het werk in de publieksdienst. Als je binnenkomt, kom je hem bijna altijd tegen. Kent heel veel mensen. Stapt op ze af en maakt een praatje. Je werk is wat je er zelf van maakt, zegt hij. En de meeste mensen zijn leuk. Wie het bont maakt, krijgt ook met Danny te maken. Geenzins bang. Maar altijd goedlachs.

Buiten de bibliotheek zie je hem met zijn BMW. Ik kan niet ontkennen dat Danny graag zijn mannelijke kant laat zien. Driftend en met spinnende wielen. Ik doe niets illegaals hoor, zegt hij! Maar zet mijn achternaam er maar niet bij.

Van veel mensen, krijg ik een lach op mijn gezicht. Danny hoort daar zeker bij.


woensdag 18 juli 2012

Dolle dwaze dagen bij Bibliotheek Hengelo

De vakantie begint. En bepakt en bezakt vertrekken we naar onze vakantiebestemming. In de Bibliotheek Hengelo komt daar deze week nog een flinke tas bij: een zomerleestas met een blind date met een medewerker van de bibliotheek. De tas is gevuld met de persoonlijke selectie van medewerkers van Bibliotheek Hengelo. De tassen staan gesloten klaar. Je weet niet wat er in zit, je weet aleen wie hem voor je heeft samengesteld.

Naast die selectie zit er een korte groet in van de desbetreffende medewerker en een klein cadeautje. Verder een reactiekaart om te laten weten wat men ervan vond.

Dinsdagochtend om 9 uur stonden de eerste tassen klaar. En aan het eind van de middag was de complete voorraad voor de hele week uitgeleend: ruim 150 tassen.

Op stel en sprong maken we nieuwe tassen. En opnieuw vliegen de tassen de deur uit. Het zijn letterlijk dolle dwaze dagen. Mensen staan heel nieuwsgierig te kijken naar wat er te doen is.

Met de actie benadrukken we dat je onbeperkt kunt lenen bij de bibliotheek. En we dagen onze klanten uit om eens wat mee te nemen wat je niet elke dag leent.

De hele week gaan we nog met de actie door met kans op verlenging.

Misschien dat er op die manier wel duizend tassen de stad in gaan. Duizend mensen die hun blik verruimen en die kennis maken met de persoonlijke selectie van een bibliotheekcollega.

Sinds deze week ben ik er weer helemaal van overtuigd dat de mens van nature nieuwsgierig is.

donderdag 12 juli 2012

Boekverbranding tegen bezuiniging

Een hoax uithalen met je bibliotheek. Je moet het maar durven. Toen de bibliotheek van Troy, Michigan bedreigd werd door bezuinigingen werd een kleine belastingverhoging voorgesteld. De Tea Party was tegen elke vorm van belastingverhoging. De bibliotheek besloot vuur met vuur te bestrijden. En met succes. Deze actie won een zogeheten Effie voor meest slimme campagne.

woensdag 11 juli 2012

Lipdub

Dit filmpje is al een paar maanden geleden gemaakt. Volgens mij was het toen ook wel even een hit. Ik had het gemist en zie hem nu. Toch leuk omdit filmpje uit Nimegen (weer) te zien.

maandag 9 juli 2012

Refik

Hij is degene die mij ooit de beste mop over een Turk vertelde. En hij mag het. Hij heet Refik Köse en is geboren in het oosten van dat land.  Kwam jong naar Nederland. Naar Raalte, of all places. In het dagelijks leven regelt hij het gebouw van de OBD en alle transport. Bijna altijd vrolijk, altijd behulpzaam en altijd in voor een geintje. Met één grote passie: voetbal. Met een club in Raalte die als familie voelt. En elk jaar is hij weer bang dat door blessures dit wel eens het laatste jaar kon zijn. Hij moest en zou in dit shirt gefotografeerd worden. Dit shirt vertegenwoordigt voor hem een gevoel. En ik weet dat onder dat gevoel temperament zit.

vrijdag 6 juli 2012

Vier waarnemingen en één conclusie bij de eerste boetevrije bibiotheek van Nederland


boetes zwolle deventer hengelo
In de top-3 van bibliotheekergernissen prijkt al jaren het krijgen van een boete bij het te laat terug brengen van je boeken. Een paar keer een flinke boete en je stopt met lenen. De vraag is, kunnen we dat niet klantvriendelijker doen? Ik ben er van overtuigd dat dat kan. En ik was dan ook blij toen ik hoorde dat  op 1 april van dit jaar BiblioPlus mede namens het Brabants Netwerk van Bibliotheken gestart was met twee boetevrije vestigingen. Ik schreef er al eerder over.

Pilot Biblioplus
De pilot bij Biblioplus is een hele zuivere pilot. Alleen de boetes zijn weggenomen en de pilot is ook echt bedoeld om te onderzoeken wat er gebeurt. Dat is dus iets anders dan een campagne waarbij een soort verbeterpakket aan alle klanten wordt voorgelegd.

Ton van Duren - projectleider van BiblioPlus publiceerde deze week wat eerste tussenresultaten. Later heb ik hem ook nog even telefonisch gesproken voor wat achtergrondinformatie.

Tussenresultaten
Ik citeer even uit de eerste resultaten:

De belangrijkste resultaten van het medewerkersonderzoek waren:

  • De meningen over de proef zijn zeer verdeeld.
  • Medewerkers die in de vestigingen Wanroij en Boxmeer werken, staan positiever ten opzichte van de proef dan andere medewerkers.
  • Meest genoemde negatieve consequentie: verlies aan inkomsten.
  • Meest genoemde positieve consequentie: verhoging van de klanttevredenheid en imagoverbetering van de deelnemende vestigingen.
De belangrijkste resultaten van het klantenonderzoek waren:
  • 979 klanten van Boxmeer en Wanroij hebben aan het onderzoek deelgenomen.
  • Leden zijn zeer verdeeld over de proef Boetevrije bibliotheek. 63% staat er (enigszins) positief tegenover. 37% ziet het niet zitten.
  • Genoemde voordelen: klantvriendelijker, financieel voordeliger, en een voordeel is dat de drempel wordt verlaagd om (meer) boeken te lenen.
  • Genoemde nadelen: boeken zullen vaker en langduriger niet worden ingeleverd.
  • 90 procent van de mensen die regelmatig een boete heeft, verwacht de materialen op tijd in te leveren als er een brievenbus zou zijn waar materialen ook buiten openingstijden zouden kunnen worden ingeleverd.
De uitkomsten frappeerden mij een beetje. Met name dat 1/3 van de klanten van de bibliotheek het niet ziet zitten. Ook medewerkers lijken verdeeld te zijn. Het afschaffen van boetes in tijden van bezuiniging lijkt een tegengestelde boodschap te zijn en zowel klanten en medewerkers lijkt daar moeite mee te hebben. Ook vrezen klanten dat een boek waar zij op zitten te wachten niet terug komt.

Resultaten uit Overijssel
Ik heb wat financieel tegenonderzoek gedaan in Overijssel. Ik heb de boete-inkomsten van Deventer, Zwolle en Hengelo van de afgelopen jaren eens op een rijtje gezet. Deventer en Zwolle voerden in repsectievelijk 2009 en 2011 de zogeheten inleverattendering door. Een inleverattendering is een mailtje dat je krijgt als je uitleentermijn bijna verstreken is en met de mogelijkheid om eenvoudig te verlengen. Daarnaast verhoogde Deventer de uitleentermijn van vier naar zes weken. Bij beide bibliotheken zie je in dat jaar een sterke knik naar beneden. Het doorvoeren van de inleverattendering betekent een vermindering van boete-inkomsten van ongeveer 25%. In Hengelo gebeurde in die periode niet iets bijzonders. Maar ook daar zie je een licht dalende trend. Dit ondanks het feit dat het aantal uitleningen bij elk van deze bibliotheken in deze periode sterk steeg. Die dalende trend is te wijten aan het feit dat mensen steeds makkelijker hun boeken kunnen verlengen en zelf die weg ook vinden.

Verder heeft de Bibliotheek Deventer destijds onderzoek gedaan naar het terugbrenggedrag van klanten bij het verruimen van de uitleentermijn naar zes weken. Mijn eigen angst was ook dat klanten daardoor de materialen veel later terug zouden brengen. Dat bleek niet het geval te zijn. Het merendeel van de materiaal bleef gewoon na vier weken terug komen.

Wat kunnen we nu al leren?
Als ik deze uitkomsten achter elkaar leg, kom ik tot vier waarnemingen.

Waarneming 1: Klanten hebben een hekel aan boetes
Niemand betaalt graag boete. En op het moment dat je moet betalen, ben je accuut voor het afschaffen van die boete. Elke maatregel om boete te voorkomen wordt om die reden toegejuicht.

Waarneming 2: Klanten snappen de boetes
Tegelijkertijd laat de pilot iets anders zien. Klanten snappen de reden waarom ooit boetes zijn ingesteld: namelijk boeken op tijd terug krijgen en snel laten rouleren onder lezers. Het laten wegvallen van boetes doet klanten beseffen dat die boeken dus misschien niet snel terug komen. En ook denken bibliotheekgebruikers dat het wegvallen van boetes het belonen van slecht gedrag is.

Waarneming 3: Wie boetes laat wegvallen moet naar een ander model
Bij BiblioPlus is sprake van een hele 'schone' pilot. Dat wil zeggen dat er verder niets verandert maar ook dat de maatregel geen deel uitmaakt van een groter geheel.

Het alleen laten wegvallen van boetes is niet de oplossing. Er moet meer gebeuren. Bijvoorbeeld: het laten wegvallen van boetes maar een regel invoeren dat je niet meer dan tien materialen in huis mag hebben. Als je het elfde boek wilt lenen, moet er eerst één terug. Online DVD-verhuurders werkten lang op die manier. En verder is het afschaffen van boetes een serviceverbetering die je wat mij betreft mag doorberekenen in de contributie.

Waarneming 4: Inleverattendering als tussenstap
De inleverattendering kun je zien als tussenstap in het afschaffen van de boetes. Klanten wennen er aan om hun materialen te blijven registreren en de bibliotheek laat de afhankelijkheid van boete-inkomsten dalen.

Voorlopige conclusie: Het verhaal over je dienstverlening
Duidelijk is voor mij dat je met een inleverattendering of het afschaffen van boetes je dienstverlening goed kunt verbeteren. Maar het kan geen maatregel op zich zijn. Zo maar afschaffen snapt ons trouwe lid niet zo maar. De maatregel moet passen in je verhaal over dienstverlening. Het verhaal over hoe we alles steeds makkelijker maken. Steeds minder drempels en steeds meer plezier. Het verlagen of zelfs wegnemen van boetes past daar prima in. En voor betere diensten hebben onze gebruikers best een iets hoger bedrag over.

Ik blijf van mening dat onze boetes eigenlijk een overbodig fenomeen zijn. En hulde voor de helden van BiblioPlus om dit zo uit te testen! En hulde voor elke bibliotheek die op dit moment al een inleverattendering stuurt! U kunt zich voorstellen wat er op mijn verlanglijstje in Hengelo staat.

maandag 2 juli 2012

Dag bloem...

Dit weekend liep ik in een verloren moment door de tuin van mijn ouders. Ik had mijn camera bij me en legde deze bloemen vast. Het was - in tegenstelling tot wat u ziet - prachtig weer.

Het is niet ingewikkeld om deze foto's te maken. Ik verklap u de truc. Zorg voor dat u handmatig wat onderbelicht, zet het kleine flitsertje aan dat op uw toestel zit en zorg dat u geen andere bloemen ziet.